Gewerbekunden vs. Endkunden – unterschiedliche Ansprache und Erwartungen

Gewerbekunden vs. Endkunden – unterschiedliche Ansprache und Erwartungen

Gewerbekunden (B2B) und Privatkunden (B2C) suchen oft unterschiedliche Dinge und reagieren auf andere Ansprache und Darstellung. Wer beide anspricht, sollte das auf der Webseite berücksichtigen – ohne die Seite zu zerreißen.

Was Gewerbekunden oft erwarten

Sachliche Information: Leistungen, Referenzen, Prozesse, ggf. Zertifikate. Schneller Überblick, klare Kontaktmöglichkeit (Anfrage, Rückruf). Weniger „emotional“, mehr „was bringt es mir für mein Geschäft“. Ansprechpartner, Zuständigkeiten, Reaktionszeiten können wichtig sein. Design oft zurückhaltender, professionell.

Was Endkunden oft erwarten

Emotionale Ansprache, Vertrauen, Einfachheit. „Wie fühle ich mich dabei?“ – Bilder, kurze Texte, klare Preise oder zumindest Orientierung. Einfacher Weg zum Termin, zur Bestellung oder zur Anfrage. Design darf persönlicher und einladender sein.

Beide auf einer Webseite?

Wenn Sie beide Zielgruppen bedienen, können Sie:

• Zwei Einstiege anbieten (z. B. „Für Unternehmen“ / „Für Privatkunden“) mit angepassten Unterseiten.
• Oder eine gemeinsame Startseite mit klaren Bereichen für B2B und B2C.
• Tonalität und Inhalte so wählen, dass sich niemand ausgeschlossen fühlt – z. B. sachlich, aber zugänglich.

Wichtig: Beide Wege müssen klar zum Kontakt oder zur gewünschten Aktion führen.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Gewerbe- und Privatkunden auf einer Webseite ansprechen, können wir in einem kostenlosen Gespräch Struktur und Texte durchgehen.

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