Schlechte oder falsche Bewertungen – rechtliche Grenzen, Antworten, Löschung

Schlechte oder falsche Bewertungen – rechtliche Grenzen, Antworten, Löschung

Negative oder vermeintlich falsche Bewertungen sind unangenehm. Sie können trotzdem eine Chance sein, professionell zu reagieren. Rechtlich gibt es Grenzen – für Bewertende und für Sie.

Professionell antworten

Auch bei harscher Kritik: sachlich und respektvoll antworten. Keine Beleidigungen, keine Drohungen. Sie können Ihre Sicht darstellen, Entschuldigung anbieten oder zu einem direkten Gespräch einladen. Eine durchdachte Antwort zeigt anderen Nutzern, dass Sie sich kümmern. Viele lesen die Antworten; Ihr Ton prägt das Bild.

Wann ist eine Bewertung problematisch?

Rechtlich relevant können sein: Beleidigungen, unwahre Tatsachenbehauptungen, offensichtlich fremde oder gefälschte Bewertungen, Bewertungen von Nicht-Kunden ohne Bezug zum Geschäft. Solche Fälle können Sie bei Google melden („Bewertung melden“) oder rechtlich prüfen lassen.

Löschung bei Google

Google entfernt Bewertungen nur in begrenzten Fällen (z. B. Spam, Fake, Verstöße gegen Richtlinien, in manchen Ländern bei nachgewiesener Unwahrheit oder Beleidigung). Über das Google Business Profile können Sie eine Bewertung melden; die Entscheidung liegt bei Google. Ein Anspruch auf Löschung besteht nicht automatisch – nur bei Verstößen gegen Recht oder Richtlinien.

Rechtliche Schritte

Bei eindeutig unwahren, ehrverletzenden oder geschäftsschädigenden Bewertungen kann ein Anwalt prüfen, ob Abmahnung, Unterlassung oder Löschung (gegen den Bewerber oder den Plattformbetreiber) in Frage kommen. Das ist Einzelfallsache und keine Standardlösung. Zuerst immer: sachlich antworten und ggf. bei Google melden.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie mit einer konkreten Bewertung umgehen sollen, können wir in einem kostenlosen Gespräch Optionen besprechen; für rechtliche Schritte ist ein Anwalt der richtige Ansprechpartner.

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