Google Bewertungen und Reviews – Umgang mit Kundenbewertungen für lokale Unternehmen

Google Bewertungen und Reviews – Umgang mit Kundenbewertungen für lokale Unternehmen

Google Bewertungen prägen den Eindruck in der lokalen Suche und auf Google Maps. Ein aktiver, fairer Umgang mit Bewertungen stärkt Vertrauen und zeigt, dass Sie Kundenfeedback ernst nehmen – in Magdeburg und Sachsen-Anhalt genauso wie überall.

Warum Bewertungen wichtig sind

Viele Nutzer schauen auf Sterne und Texte, bevor sie anrufen oder vorbeikommen. Gute Bewertungen erhöhen die Klickrate und wirken wie eine Empfehlung. Fehlende oder nur wenige Bewertungen wirken oft weniger vertrauenswürdig als eine realistische Mischung mit professionellen Antworten.

Kunden um Bewertungen bitten

Nach zufriedenstellendem Abschluss können Sie höflich um eine Bewertung bitten – mündlich, per E-Mail oder mit einem Link (direkt zur Bewertungsseite Ihres Google Business Profile). Nicht manipulieren oder Belohnungen für positive Bewertungen anbieten; das verstößt gegen die Richtlinien und kann zu Sanktionen führen.

Auf Bewertungen antworten

Sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen sachlich und professionell antworten. Danke sagen bei Lob; bei Kritik zuhören, sachlich reagieren und ggf. anbieten, das Gespräch per Telefon oder E-Mail fortzusetzen. Nicht emotional oder beleidigend werden. So zeigen Sie, dass Sie Feedback ernst nehmen.

Regelmäßig prüfen

Google Business Profile regelmäßig auf neue Bewertungen prüfen und zeitnah antworten. So bleibt Ihr Auftritt aktuell und Sie behalten den Überblick.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Bewertungen sammeln und beantworten sollen, können wir in einem kostenlosen Gespräch Tipps und Prozesse besprechen.

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